Retours
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif ni pénalité. En cas de livraisons séparées, le délai court à partir de la réception du dernier article.
- Faites votre demande depuis Mon compte → Commandes ou via le lien « Demander un retour ou un échange » de votre page de commande, en choisissant les articles et le motif (sans compte, utilisez le lien de l'e-mail de commande ou écrivez à iletisim@engn.com.tr).
- Après validation, vous recevez un code de retour prépayé par e-mail et SMS. À Bursa, vous pouvez aussi rapporter l'article en magasin.
- Expédiez l'article sous 10 jours avec sa facture, tous ses accessoires et si possible l'emballage d'origine.
Le retour est gratuit avec le transporteur que nous indiquons.
Après réception et contrôle, nous remboursons sous 14 jours par le moyen de paiement initial : sur votre carte, ou sur l'IBAN que vous indiquez en cas de virement. Le délai d'apparition dépend de votre banque.
- Produits installés ou raccordés à une installation électrique
- Articles ouverts utilisés, endommagés ou incomplets
- Articles réalisés sur mesure (ex. rubans LED coupés à longueur)
Pour un échange, faites d'abord une demande de retour ; le nouvel article est expédié selon le stock à réception de l'original. Toute différence de prix vous sera communiquée.
Si le colis est abîmé, faites-le constater par le livreur avant acceptation. Pour un article défectueux, nous prenons en charge l'envoi et réparons, remplaçons ou remboursons.
Les commandes professionnelles passées via un compte revendeur ne sont pas des achats de consommateurs et ne bénéficient pas du droit de rétractation ; les retours sont convenus séparément.