Conditions de l'extension de garantie
L'extension de garantie ENGN est une garantie payante accordée par ENGN, qui prolonge de 1 an la garantie d'une borne à domicile (wallbox) ou d'un chargeur portable acheté sur notre site. Elle s'ajoute avec l'appareil sur la page produit ou dans le panier ; son prix dépend du prix de l'appareil et apparaît comme une ligne distincte dans le panier, la commande et la facture.
La garantie commence le jour de la livraison. À la fin de la garantie standard de l'appareil (généralement 2 ans), l'extension court 1 an de plus ; la durée totale figure sur la page produit, dans l'e-mail de commande et dans Mon compte → Commandes. Si vous utilisez l'application client ENGN, la date de fin de garantie de votre appareil y apparaît aussi.
Pendant l'extension, les pannes dues à un défaut de matériau ou de fabrication en utilisation normale sont réparées gratuitement ; si la réparation est impossible, l'appareil est remplacé par un modèle identique ou équivalent. Les pièces et la main-d'œuvre ne sont pas facturées.
- Pannes dues à une installation incorrecte ou non autorisée, ou à l'installation électrique
- Dommages causés par une surtension, la foudre ou des variations du réseau
- Chute, écrasement, choc ; contact avec l'eau ou des liquides au-delà de l'indice de protection (IP) de l'appareil
- Incendie, inondation et autres causes extérieures
- Ouverture, réparation ou modification du logiciel par des personnes non autorisées
- Casse, écrasement ou usure des câbles, fiches et prises causés par l'utilisateur
- Défauts esthétiques (rayures, décoloration) sans effet sur le fonctionnement
- Utilisation contraire au manuel du fabricant
Écrivez à iletisim@engn.com.tr avec votre numéro de commande ou contactez-nous au 05306287364 ou sur WhatsApp. Décrivez brièvement la panne et envoyez si possible une photo ou une vidéo. Nous vous communiquerons le résultat de l'examen et le délai de réparation ou de remplacement.
Si vous retournez l'appareil pendant le délai de rétractation de 14 jours, le prix de l'extension de garantie est également remboursé. Pour renoncer uniquement à l'extension en gardant l'appareil, il suffit de nous prévenir dans les 14 jours suivant la livraison ; le montant total est remboursé.
L'extension de garantie ne supprime ni ne limite vos droits légaux de consommateur ; elle s'y ajoute.