Retourneren
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen en zonder boete herroepen. Bij gescheiden levering begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.
- Doe je aanvraag via Mijn account → Bestellingen of via de link "Retour of ruil aanvragen" op je bestelpagina en kies de artikelen en de reden (zonder account gebruik je de link in je bestelmail of mail je naar iletisim@engn.com.tr).
- Na goedkeuring ontvang je een retourcode per e-mail en sms. In Bursa kun je het artikel ook naar onze winkel brengen.
- Verstuur het artikel binnen 10 dagen met factuur, alle toebehoren en indien mogelijk de originele doos.
Retourneren is gratis met de vervoerder die wij opgeven.
Na ontvangst en controle betalen we binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode: op je kaart, of bij overschrijving op het IBAN dat je opgeeft. De verwerkingstijd hangt af van je bank.
- Producten die geïnstalleerd of op een elektrische installatie aangesloten zijn
- Geopende artikelen die gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn
- Op maat gemaakte artikelen (bijv. op lengte geknipte ledstrips)
Meld voor een ruil eerst een retour aan; het nieuwe artikel wordt na ontvangst verzonden, afhankelijk van de voorraad. Een eventueel prijsverschil laten we je weten.
Is het pakket beschadigd, laat dit dan vóór aanname door de bezorger vastleggen. Bij defecte artikelen betalen wij de verzending en repareren, vervangen of vergoeden we het product.
Zakelijke bestellingen via dealeraccounts zijn geen consumentenaankopen en vallen niet onder het herroepingsrecht; retourvoorwaarden worden apart afgesproken.