İade ve Değişim

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslimiyle başlar.

• Hesabım → Siparişlerim'den ya da sipariş sayfanızdaki "İade ya da değişim talebi oluştur" bağlantısından ürünleri ve sebebi seçerek talep oluşturun (üye değilseniz sipariş e-postanızdaki bağlantıyı kullanın ya da iletisim@engn.com.tr adresine yazın).
• Talebiniz onaylanınca anlaşmalı kargo iade kodu e-posta ve SMS ile iletilir. Bursa'daysanız ürünü mağazamıza da getirebilirsiniz.
• Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde faturası, tüm aksesuarları ve mümkünse orijinal kutusuyla kargoya verin.

Size bildirdiğimiz kargo firmasıyla gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.

İade edilen ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade yapılır: kartla ödemelerde kartınıza, havale ile ödemelerde bildireceğiniz IBAN'a. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

• Montajı yapılmış, elektrik tesisatına bağlanmış ürünler
• Ambalajı açılmış olup kullanılmış, hasar görmüş ya da eksik parçalı ürünler
• Sizin isteğiniz doğrultusunda özel olarak hazırlanan (ölçüye göre kesilen şerit LED gibi) ürünler

Değişim için önce iade talebinde bulunun; ürün bize ulaştığında yeni ürün stok durumuna göre gönderilir. Fiyat farkı varsa tarafınıza bildirilir.

Kargo paketi hasarlı ise teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Hatalı ya da ayıplı ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir; ürün onarılır, değiştirilir ya da bedeli iade edilir.

Bayi hesaplarıyla verilen ticari siparişler tüketici işlemi sayılmaz ve cayma hakkı kapsamında değildir; iade koşulları bayi ile ayrıca belirlenir.